過ちをしたときこそ信頼をつくる最大のチャンス。

おはようございます！
佐々木浩一です。

今日は相談から入ります！

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佐々木さん、質問です。

信頼関係は、長いこと時間をかけて
築かれていくものだ、
しかし壊れるのは一瞬だ。

と、人が言ってるのをよく聞くのですが、
この「壊れるのは一瞬だ」っていう考え方、
佐々木さんもそう思いますか？

あと、壊れた後は、
もう本当におしまいなんでしょうか？

私は、許してもらえるまで謝る、
という考え方を採用したいのですが、
それだと相手に許してもらえなかった時は、
一回死んで来世になるまで、
一緒に仕事はできないなぁと思いました。

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信頼が壊れるような失敗をしたり
過ちをしたときこそ、
信頼をつくる最大のチャンスです。

失敗や過ちで壊れる関係は
信頼関係ではありません。

関係性育ても筋トレと一緒。
限界にチャレンジして一旦筋繊維壊れるから、
修復プロセスで強化されるんです。

全ては人間が持つ適応能力ゆえの現象です。

以下、ざっとチームビルディングの
観点から関係性育成をどうやるかを
かなり端折って書きます。

参考にしてください。

関係性の中には２つの機能があります。

・課題遂行機能
・関係性維持機能

この２つのバランスをとりながら
チームというのはチーム目標を
達成して行く必要があります。

「課題遂行機能」とは、
セールスチームなら売上達成のために
必要なタスク（課題）をどんどん
行動して生み出して行くこと。

アポどりやプレゼン作りなど
目に見える課題だからわかりやすいです。

「関係性維持機能」とは、
チームメンバー間の関係性を
どう育成して行くのかって課題です。

人間は、全員考え方も感じ方も違いますから、
チームで同じゴールに向かうためには
お互いに人として理解しあって行く必要があります。

人って同じ日本語を使っていても、
言葉一つ一つ、各々全く違う意味で
使っています。

そういうこと理解しあっていかないと、
いちいちギクシャクします。

この「関係性維持機能」を、
しっかりマネージするのはかなり困難です。
なぜなら目に見えない課題だからです。

感情の課題であり感覚の課題であり、
言語化やコミュニケーションの課題です。

ただし、「関係性維持機能」にばかり
意識を奪われると「課題遂行機能」が
前に進まないので、
そもそも論として本末転倒となります。

つまり、セールスチームなら、
セールスにつながる具体的な行動が
なされないままミーティングばかりしているって
状態になっちゃうからです。

でも、「関係性維持機能」に取り組まないと
どうなるかというと、
我慢不満をお互いに抱えたまま進むので、
一人一人のパフォーマンスは異常に下がり、
結果が出ないのに頑張るって悪循環になり、
チーム崩壊は時間の問題です。

だから、「課題遂行機能」と
「関係性維持機能」はバランスなんです。

以上、今日は極めて実践的なテーマで書きましたが、
２０２０年教育改革で学校の教室内で
扱って行くことって今日書いたこと
そのままなんです。

超高度なチームビルディングの実践なんです。
なぜ高度かっていうと、
そこに関わる人間の感情的な成熟度、
高い視座、深い人間理解に支えられ、
それで初めて機能するのがチームだからです。

関わる人全員が、立場や年齢、経験値を超えて、
共に学び、共に育つってスタンスじゃないと
全く機能しないんです。

次の５年・・・・忙しくなりそうです。

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佐々木浩一

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